當前，隨著“健康中國”戰略深入推進，人民對優質便捷、智能高效的健康醫療服務的需求更為迫切。疫情形勢下，受防疫政策和屬地管控等因素影響，傳統的線下診療服務已經不能滿足患者就醫訴求。同時，我國社會龐大的人口總量、醫療資源分配不均，以及日趨嚴重的人口老齡化問題，均給醫藥衛生行業的發展帶來嚴峻挑戰。鑒此，該如何運用信息技術與手段解決醫療服務中的痛點與難點，繼而加速推動構建“全要素、全流程、全鏈條”的全民健康醫療服務體系？“智慧醫療”OA系統給出了科學方案。

項目背景

綿竹市中醫醫院始建于1982年，具有40余年辦院歷史，是一所集中西醫醫療、教學、科研、預防保健、康復五位一體的縣級公立綜合性三級乙等中醫醫療機構。醫院震后重建于天河路60號，總建筑面積近20000平方米，編制實有床位400張。醫院現分為天河路、紫巖路2個院區，在職職工466人，共設置61個科室部門，設有以“名醫堂”為主的門診中醫集中診療區1個，門診科室13個,住院科室19個,醫技科室6個，急診科及其他業務科室3個。其中，血栓病科為“四川省重點中醫專科”，系“國家重點中醫專科”建設單位；骨傷科、針灸康復科為“德陽市中醫重點專科”、系“四川省重點中醫專科”建設單位。

長久以來,醫院始終秉承“傳承中醫、澤福民生”的辦院宗旨，堅持“以人為本、仁心仁術”的服務理念以及“科技興院、人才強院、特色立院”的發展戰略，突出中醫藥特色優勢，大力提升醫院綜合服務能力，先后順利通過“全國基層中醫藥工作先進單位”、省市級重點中醫專科復評檢查及四川省衛生健康委員會“二星”數字化醫院評審；榮獲“四川省中醫藥工作先進集體”；連續上榜2018屆、2019屆“中國中醫醫院競爭力排行榜500強”。

信息化動因與用戶需求

應用于現代醫藥衛生行業的OA系統，應是一個以平臺技術為支撐，以企業門戶、流程管理、知識管理、協作溝通、移動辦公等為核心的協同管理平臺，同時包含醫療行業特色的醫師、護理、病案、醫患等特色業務，鑒于行業特點，用戶寄望打造融合制度性、科學性于一身的運營管控平臺。

用戶醫院信息化需求背景：

1、用戶醫院分為總院和分院，物理距離分散，院職工無法快速準確地領會院領導及決策層的管理需求，無法及時獲取到已有的知識和經驗，院職工的執行過程與效果沒有通道敏捷的向上反饋；

2、信息化程度參差不齊，員工工作工具不在一個層級；

3、辦公分散，院職工日常工作內容無法成為標準模板，員工工作完全依據習慣與入職導師的培訓和“帶領”；

4、院職工日常的個人工作過程無法獲得監督與指導，工作成果沒有評估與激勵。

此外，用戶院辦、骨傷科等部門日常申請單據數量較多，紙質單據多存檔不便，存在單據積存或單據破損/遺失等風險；用戶醫院現已上線的日常辦公流程多達七十余種，線下單據及業務統計分析十分不便，希望依托協同OA平臺實現自主生成業務單據的統計臺賬，并可具體導出統計報表，滿足按時間或按科室部門統計相關數據的要求。

基于醫院亟待落實智慧管理的需要，以及對當地其他同行醫院信息化實施情況的觀察走訪，綿竹市中醫醫院選擇與通達合作，雙方攜手共同打造協同OA網絡智能辦公平臺，通過流程化、無紙化、移動化的辦公方式，提升醫護工作管理水平、服務效能。

項目建設目標

結合服務眾多公共衛生行業領域標桿用戶的技術積累與豐富經驗，通達目前形成了全新醫院行業數字化辦公解決方案，依托協同OA系統與知識管理平臺，將碎片化的辦公流程逐步統一，打通院區門戶、公文管理、流程審批、醫療采購、合同管理、醫護考勤、在線學習、物資管理、檔案存儲等工作流程，集成ERP等多業務系統，賦能醫院人、財、物、事、智更高效，促進智慧醫院的轉型升級。

方案設計與實施流程：

在對綿竹市中醫醫院內部OA系統應用需求進行充分調研和分析后，通達OA四川本地項目團隊結合醫院目前人員組織架構的構成情況，經過前期設計與規劃統籌，于2021年11月協助醫院開始于全院范圍內部署實施通達OA協同管理平臺。項目實施內容主要是針對醫院當下流程審批工作痛點，根據業務實際情況設計表單與流程。至2022年2月，該項目順利通過用戶驗收，

據通達本地項目服務團隊的統計，截止到2022年4月，綿竹市中醫醫院協同OA管理平臺共上線各類項目審批流程達70余個，院內OA系統的在線應用流程種類涵蓋了醫院絕大部分的行政后勤模塊，從公文收發到知識管理，從公告通知到流程審批，從考勤管理到薪酬管理，工作流的類型和內容涉及醫院行政部門日常辦公的方方面面。

智慧醫院OA系統特色應用

現用戶醫院內部OA系統相關應用情況節選如下：

1、部門組織架構：

2、角色權限管理情況：截至目前，用戶醫院共創建23個業務角色，含334名員工，49個科室負責人，2個OA管理員。

3、工作查詢系統應用界面：

4、流程臺賬分析：通過分析可知，“公文處理箋”流程使用較多，院辦發起流程數較多，為院領導了解OA系統流程應用情況提供了數據支持。

5、流程表單使用情況：醫務科使用流程表單較多，由此說明，依托系統流程便于兩院區之間的文件流轉。

6、公文管理組件：

7、公文管理系統應用情況統計：

聚焦OA項目實踐與價值

通達OA智慧醫院管理系統解決方案，賦能公共衛生行業組織內控系統優化升級，讓醫院管理、服務更加高效。其應用價值具體展現為：

首先，協同化的流程，給了院領導一種“事件性”的流程處理視角，將系統內工作數據的打通，形成全面關聯性的流程處理方式。

其次，醫護人員在工作中，每天從任務、公文、知識、流程、協作溝通等各方面的工作內容，產生大量的文檔信息。醫院作為一個持續學習的體系，知識的二次利用顯得尤為重要。然而正是系統提供的全局搜索，幫助每一位醫護人員，第一時間精準找到所需知識。

總而言之，于醫院組織內部，OA系統就好比是一個融合劑，將各部門的工作融合，將全院區與院區間的信息融合，將全部的醫護人員協同融合，讓圍繞醫務工作展開的人、事、物統一融合，統一管理，以聚合的方式，讓原本零散的碎片式的管理，締結出新的管理智慧！

如今，綿竹市中醫醫院協同OA項目已成為通達在我國公共衛生服務領域又一行業應用典范。該項目的成功落地與實施，將長期于多個層面幫助用戶醫院實現內控數字化管理的提質增效：實現了醫院工作流程流轉有痕跡，能夠清晰分析流程審批過程；明確劃分醫院職責權限，助力醫院內控管理理念落地；全面提升醫院科學管理水平，進而推動醫院數字化轉型。通達OA智慧醫院管理系統解決方案可有效解決公立醫院公文、審批、流程、知識等四大應用場景的管控升級，實現公文收發、審批流程規范化，工作流程智能化，讓數據發揮價值，讓辦公更加高效。

未來，通達還將繼續發揮與綿竹市中醫醫院等醫護組織的成功合作經驗，積極推進智慧醫療協同管理解決方案的應用深度與廣度，賦能我國公共衛生事業科學管理、智慧成長！