當前，隨著“健康中國2030”規劃目標深入推進，醫療健康已經上升到國家戰略層面，在公共衛生產業數字化、智能化轉型進程中，智慧醫療也必將成為中堅力量，不斷驅動“健康中國”戰略加速實現。然而，如今醫療機構精細化管理實現難度大的問題日趨凸顯，該如何運用信息技術與手段解決醫療服務中的痛點與難點，繼而加速推動構建“全要素、全流程、全鏈條”的全民健康醫療服務體系？“智慧醫療”OA系統給出了科學方案。

項目背景

       甘肅省康復中心醫院始建于1991年，位于蘭州市城關區定西路53號，是全省唯一一家集康復、醫療、科研、教學、預防為一體的多功能、綜合性公立康復醫療服務機構，為全國首家省級三級甲等康復專科醫院、省級三級殘疾人康復中心、全國百姓放心百佳示范醫院、全國康復人才培訓基地，承擔著全省187萬殘疾人和普通患者的康復醫療服務。

       醫院本部現有業務用房2.73萬平方米，開放床位570張，設有特色康復科室和臨床醫技科室２８個，擁有專業康復治療服務團隊近900人，高級專業技術人員近70人，省廳級學科帶頭人3人，全省名中醫2人。作為省內規模最大、模式先進、功能完善的能對患者進行全面康復的技術資源中心，多年來，醫院已為近百萬人次患者提供了不同層次的康復醫療服務，實施各類手術20余萬例，且先后被國務院殘工委、省政府殘工委授予“殘疾人之家”;被譽為“全國最好的省級康復中心”。

信息化動因與用戶需求

       當今時代，隨著數字化轉型浪潮的不斷演進，數字化醫院已成為現代醫療發展的主要趨勢。作為甘肅省內唯一一家綜合性三甲康復專科醫院，甘肅省康復中心醫院信息化普及程度較高。然而近年來，尤其在國家醫療改革與數字化轉型雙輪驅動的作用下，用戶醫院的醫療業務與科研項目開始呈現種目繁多、管理復雜的態勢，原有信息系統已無法滿足醫院日常運維管理的需要，特別是針對工作流程審批、在線辦公等需求，使得該院迫切需要搭建一套具備移動化、平臺化、智能化的協同管理平臺。

用戶醫院具體需求

       出于優化提升管理效率與內部運轉機制的需求，甘肅省康復中心醫院選擇與通達合作，雙方攜手共同打造協同OA網絡智能辦公平臺，通過流程化、無紙化、移動化的辦公方式，提升醫護工作管理水平、服務效能。

       醫院希望依托協同OA搭建自有辦公自動化支撐平臺，實現全院辦公智能化；建成完整統一、深度應用、安全穩定的醫務、行政工作協同聯動辦公平臺；實現有序匯總梳理機構內部各項管理制度及各類行政公文文件，搭建完整統一的標準化公共文件知識庫；優化升級考勤管理模塊，重點解決之前線下審批時效性不佳以及查閱歷史辦公數據工作流程繁雜等問題，實現可實時追溯查詢重點工作辦公進度；打破總院與各個分院之間可能存在的信息孤島與應用孤島，逐步強化集約型管理模式，增強核心科室集中統籌能力，兼顧實現資源整合與高效管理等一系列信息化建設藍圖構想。

項目建設內容

       結合服務眾多公共衛生行業領域標桿用戶的技術積累與豐富經驗，通達目前形成了全新醫院行業數字化辦公解決方案，依托協同OA系統與知識管理平臺，將碎片化的辦公流程逐步統一，打通院區門戶、公文管理、流程審批、醫療采購、合同管理、醫護考勤、在線學習、物資管理、檔案存儲等工作流程，集成ERP等多業務系統，賦能醫院人、財、物、事、智更高效，助力醫院數字化建設。

        在對用戶醫院內部OA系統應用需求進行充分調研和分析后，通達OA項目服務團隊結合醫院實施數字化轉型的基礎建設思路，已于早前協助用戶在全院范圍內實施搭建了符合醫院自身管理需求的網絡智能辦公系統，并對OA系統重點應用模塊實施了優化與再造。

“智慧醫療”OA系統特色應用

       現用戶醫院內部OA系統相關應用情況節選如下：

1、內部通訊平臺

（1）電子郵件：建構電子郵件應用可使得醫院內部人員通信聯絡，可創建、發送、接收、閱讀、回復郵件等。

（2）微訊：可即時感知當事人員是否在線，可使用在線短信功能，實時交流與留言。

（3）手機短信：當重要工作到達時，以短信形式將通知發送到非在線工作人員的手機上，確保及時通知重要事件。

2、信息發布平臺

（1）新聞管理：發布院內及相關行業內的新聞資訊，實現全員及時了解院內動態和行業前沿資訊。

（2）院內公告：可發布如公告、通知或啟事等公共信息，且各科室部門可自建公告系統。

（3）移動辦公：即便院領導出差異地，也可同步實施移動辦公，隨時處理各項線上審批事宜。

3、日常辦公

（1）在線審批：實現網上辦理醫院內部的各項審批，如：工作請示、工作報告、工作交辦，可在線辦理和審批部門間的工作聯絡、出差申請、采購申請、報銷、請假等日常工作流程。

（2）公文管理：實現收文處理和發文處理的電子化，提高公文管理的效率。收文處理可對來文的登記擬辦、批辦、承辦、轉辦等環節進行辦理。發文處理可對公文制發中的擬稿、核稿、會稿、簽發、編號、登記、打印等環節進行處理。

（3）工作監控：管理部門可對各項工作的進展情況進行實時監控，可依據流程索引具體了解每一名院內職工的工作情況，并可根據工作進度進行催辦。

4、文件管理

（1）公共文件柜：文件是信息和知識的載體，可提供快捷的檢索工具對文件的存放、閱讀和查找進行有效的組織與控制。

（2）文件柜設置：可結合醫院實際業務需要設置文件柜的數目，按需設置文件柜中文件夾的數量和級次，實現文件的層次化管理訪問權限，提供對文件夾和文件的多重訪問權限控制，確保文件訪問與操作的安全。

5、會議管理：可對會議各個環節如會議申請、會議審批、通知和會議安排進行查詢；以及對會議紀要管理與查詢的全過程進行管理。

6、檔案管理：可將辦公中形成的各類文件直接歸檔到檔案管理系統，并按檔案管理規范進行管理和利用，實現文檔管理的一體化。

7、輔助辦公

（1）日程安排：提供個人日程、共享日程和日程提醒等功能，依現實情況可有效安排個人工作時間。

（2）人事管理：實現人事檔案、勞動合同、獎懲記錄及培訓記錄等功能，且方便使用者后續進行資料查詢與報表輸出。

（3）物品管理：實現辦公用品信息登記/分類維護、物品庫存/可領用信息查詢、物品領用申請/審批、物品發放/報損等功能。

（4）圖書管理：提供圖書信息的登記、分類查詢、借閱申請/審批及圖書歸還等功能。

（5）車輛管理：實現車輛資料登記、車輛狀態實時查詢、用車申請、用車審批、車輛與司機調度等功能。

聚焦OA項目實踐與價值

       本項目為通達OA項目團隊負責實施與技術服務。通達OA智慧醫院管理系統解決方案，賦能公共衛生行業組織內控系統優化升級，讓醫院管理、服務更加高效。其應用價值具體展現為：

       首先，協同化的流程，給了院領導一種“事件性”的流程處理視角，將系統內工作數據的打通，形成全面關聯性的流程處理方式。

       其次，醫護人員在工作中，每天從任務、公文、知識、流程、協作溝通等各方面的工作內容，產生大量的文檔信息。醫院作為一個持續學習的體系，知識的二次利用顯得尤為重要。然而正是系統提供的全局搜索，幫助每一位醫護人員，第一時間精準找到所需知識。

       總而言之，于醫院組織內部，通達OA系統就好比是一個融合劑，將各部門的工作融合，將全院區與院區間的信息融合，將全部的醫護人員協同融合，讓圍繞醫務工作展開的人、事、物統一融合，統一管理，以聚合的方式，讓原本零散的碎片式的管理，締結出新的管理智慧！

       如今，甘肅省康復中心醫院協同OA項目已成為通達在我國公共衛生服務領域又一行業應用典范。該項目的成功落地與實施，將長期于多個層面幫助用戶醫院實現內控數字化管理的提質增效：實現了醫院工作流程流轉有痕跡，能夠清晰分析流程審批過程；明確劃分醫院職責權限，助力醫院內控管理理念落地；全面提升醫院科學管理水平，進而推動醫院數字化轉型。通達OA智慧醫院管理系統解決方案可有效解決公立醫院公文、審批、流程、知識等四大應用場景的管控升級，實現公文收發、審批流程規范化，工作流程智能化，讓數據發揮價值，讓辦公更加高效。

      未來，通達還將繼續發揮與甘肅省康復中心醫院等醫療機構的成功合作經驗，積極推進智慧醫療協同管理解決方案的應用深度與廣度，繼而為成就科學高效的公共衛生系統格局，貢獻數字科技價值與力量！