一、醫(yī)院介紹

煙臺桃村中心醫(yī)院暨煙臺市桃村腫瘤醫(yī)院是在1941年由八路軍籌建的東海醫(yī)院和1946年由已故國家名譽主席宋慶齡同志捐資興建的膠東國際和平醫(yī)院的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一所市級綜合性醫(yī)療機構(gòu)，經(jīng)過70多年的創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展成為基礎(chǔ)設(shè)施完善，科室健全，設(shè)備精良，醫(yī)術(shù)精湛，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的以腫瘤防治為主要特色的現(xiàn)代化綜合性二級甲等醫(yī)院。

多年來，醫(yī)院堅持“科技興院、質(zhì)量建院”的根本宗旨，奉行“以人為本、關(guān)愛體貼、主動周詳、追求卓越”的人性化服務(wù)理念，以病人需求為導(dǎo)向，以病人滿意為目標，以醫(yī)療安全為重點，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，改變服務(wù)模式，規(guī)范醫(yī)療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，大力實施惠民工程，真正把優(yōu)質(zhì)、高效、快捷落實到工作中每一個環(huán)節(jié)，推動了醫(yī)院快速發(fā)展。1994年被山東省衛(wèi)生廳確定為部頒標準二級甲等醫(yī)院，2002年被評為省級衛(wèi)生工作先進單位，2003年被煙臺市評為農(nóng)村衛(wèi)生工作先進集體，2008年先后被評為煙臺市精神文明建設(shè)先進單位和煙臺市總工會評為AAA企業(yè)。1995年和2015年被衛(wèi)生部、聯(lián)合國兒童基金會、世界衛(wèi)生組織命名為愛嬰醫(yī)院。

二、OA選型過程

隨著醫(yī)院的信息化發(fā)展，醫(yī)院上下的日均工作量遠遠超過手工處理能力，經(jīng)常是員工加班加點，但是效率提不起來，工作邏輯混亂，往往造成工作遺漏或者數(shù)據(jù)堆積作廢，另一方面，由于沒有統(tǒng)一的管理平臺，理療流程、人事變動、財務(wù)發(fā)生都無法及時準確的送達醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)；醫(yī)院內(nèi)部之間缺乏有效溝通、協(xié)作；為此醫(yī)院多次會議討論對策，試用自動化辦公系統(tǒng)也就進入了議題；通過了解不同廠家的OA，并且下載了幾個不同廠家的試用版，結(jié)果發(fā)現(xiàn)OA確實對我們的工作處理上起了很大的幫助，為此醫(yī)院決定購買OA系統(tǒng)；在多家軟件提供商中我們之選擇通達是因為：一、服務(wù)；試用階段相比其他幾家,通達的服務(wù)更為周到，不管是代理商還是網(wǎng)上的技術(shù)人員都不厭其煩地為我們詳細講解，其他的廠家雖然也提供了類似服務(wù)，但其服務(wù)質(zhì)量不能算是盡心、合格；其次，功能與性價比，通達OA的功能相對來講明朗、易懂，操作起來也很簡便；同時畫面簡潔，看著舒暢，同時價格合理、網(wǎng)上也公開，沒有其他多余費用，讓人放心。

改變企業(yè)的傳統(tǒng)辦公方式，實現(xiàn)全體員工隨時隨地移動辦公，大大提高辦公效率和質(zhì)量，同時也為企業(yè)節(jié)約人力和財力。實現(xiàn)無紙化辦公，環(huán)保高效！

1、系統(tǒng)需要滿足企業(yè)的通訊需要。如：即時通訊、內(nèi)部電子郵件、短消息、公告通知、事務(wù)提醒等多個常用功能。

2、系統(tǒng)的安裝和維護需要簡單、快捷，并且具有比較出色的性能。

3、性價比高，容易使用和維護、后續(xù)升級服務(wù)及時，可擴展性好。

4、工作流程設(shè)計方便快捷。

三、目前通達OA的使用情況

OA 使用到目前已經(jīng)兩年了，院領(lǐng)導(dǎo)、行政部門、醫(yī)護人員及普通員工目前共計300人使用，目前使用模塊包括：個人事務(wù)、工作流、行政辦公、知識管理、人力資源、交流園地；當然針對不同級別員工開通的權(quán)限不一。

四、通達OA功能與應(yīng)用

我們在OA模塊中"知識管理"-"公共文件柜"功能為醫(yī)院內(nèi)部建立了相應(yīng)的文件柜，每日安排相關(guān)制作人把材料存等放在相應(yīng)的文件夾中，我們每位員工都要把自己的在學(xué)習中的見解放到公共文件柜中供大家共同學(xué)習。另外，我們還將身邊的榜樣放到公共文件柜中，向他們學(xué)習的同時，也不斷提升自己各方面的能力，與榜樣同行，我們會走的更遠。（見下圖）

1.信息發(fā)布

OA 模塊中公告通知現(xiàn)階段我們的應(yīng)用側(cè)重于醫(yī)院內(nèi)部的文件發(fā)布、公告發(fā)布。相對于以往，OA 公告更準時清晰，送達的范圍更廣了，為我醫(yī)院各個部門的決策、制度及時發(fā)布、送達提供了很大幫助，尤其為醫(yī)院的制度規(guī)范化建設(shè)提供了硬件保障。（如下圖）

2.工作流

"工作流"模塊實為醫(yī)院OA利用中的最大用途，涉及總辦、財務(wù)、醫(yī)護等部門的工作，為醫(yī)院提供了快捷、高效、節(jié)能的辦公秩序，以往的工作丟失、積壓、遺忘現(xiàn)象不再出現(xiàn)，使得醫(yī)院的工作又上升了一個檔次，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對OA的使用工作贊不絕口也是鑒于此原因。原先OA自帶的工作流程及表格基本上不適應(yīng)我院實際需要，為此我們著重根據(jù)自己的實際情況重新制定了部分表格和流程。

例1：護理不良事件報告流程：(見下圖)

例2：壓瘡患者上報流程

例3：科室退費流程

3.知識管理

網(wǎng)絡(luò)硬盤目前我醫(yī)院應(yīng)用主要體現(xiàn)在：提供全體用戶資料下載、常用軟件下載；"OA 知道"使用率較低，對我們幫助有限。"維基百科"相對于百度、谷歌等搜索工具覆蓋則更廣、屏蔽內(nèi)容更少，豐富了我們員工的知識、見解。

4.內(nèi)部討論區(qū)

"討論區(qū)"在我們醫(yī)院的應(yīng)用包括工作交流區(qū)與發(fā)帖。工作交流區(qū)顧名思義是供內(nèi)部員工交流，包括工作上的疑問、問題探討，企業(yè)管理等一系列工作上的交流。發(fā)帖灌水主要用于八卦、娛樂使用，目前使用率低。（見下圖）

5.報表組件

"報表組件"目前在醫(yī)院僅應(yīng)用于行政考勤部門，其他部門用戶暫未開通權(quán)限。從行政人員使用后獲悉，該模塊使用起來也較方便，但相對于專業(yè)的考勤軟件在技術(shù)及規(guī)范性而言有所欠缺。

6.其它功能模塊

這里我要說明下"投票"模塊，這個模塊目前在我們醫(yī)院應(yīng)用也是比較廣泛的，包括制度未公示之前的意見征求、年度員工評優(yōu)、決策表決。

五、產(chǎn)生的效益

自從使用通達OA 以后，一方面，使醫(yī)院整體工作效率提高、工作的準確性也大大提高；其次，實現(xiàn)了不同部門之間同一平臺辦公。從醫(yī)院各個角色來講述效益，首先是院領(lǐng)導(dǎo)，使用OA 之前，桌面一大堆打印材料，有報表、有待批文函，工作時間大大增加，另外由于經(jīng)常出差，工作反饋滯后，但引進OA 以后，可以在同一平臺上實現(xiàn)多層面的工作，包括報表解讀、工作審批等；更重要的是，實現(xiàn)了真正的office Anywhere，旅途、開會，隨時隨地，都可以關(guān)注工作。其次是管理層，通過OA 提供了數(shù)據(jù)分析平臺，及時了解醫(yī)院運營及部門運作的情況，豐富了信息來源并能對信息有效的應(yīng)用和做出決策。第三，普通職員通過OA，了解醫(yī)院的實時動態(tài)、新聞、公告、通知，可以利用OA 的討論、交流平臺，像醫(yī)院獻言獻策，反應(yīng)心聲，在醫(yī)院內(nèi)形成了民主、共商的氛圍；在工作上不僅節(jié)省了必要的口頭匯報、手寫等，而且使自己智能化的技能又得到提升。最后，網(wǎng)管的受益就在于用戶的屬性、權(quán)限統(tǒng)一管理， 現(xiàn)進網(wǎng)實行實名顯示，職責、工作范圍明朗清晰，同時也減少了發(fā)生工作泄密的可能性，再有就是OA 官網(wǎng)提供的30%的二次開發(fā)代碼，使得網(wǎng)管在管理、開發(fā)我醫(yī)院OA 新模塊方面提供了技術(shù)支持。

綜述：我醫(yī)院自應(yīng)用OA辦公系統(tǒng)至今，受益頗多，使得醫(yī)院的規(guī)范辦公、管理上了一個新的層面；只因鄙人文字表達能力欠缺，無法細數(shù)其中 的種種益處，此次回執(zhí)內(nèi)容就此落筆，最后感謝通達OA！感謝OA技術(shù)支持人員提供過的所有幫助！