數字化時代帶給企業的改變是全方位的，無論是商業模式、運營模式還是供需模式，皆因數字而變。以醫藥零售行業為例，在薄利多銷、競爭激烈且具有較強的規模效應下，企業若要平衡擴張與成本控制，凸顯自身的核心競爭力，數字化管控是必經之路。尤其當前，中國醫藥零售行業的格局正在重塑，從單一的藥品零售市場加速轉變為以患者為中心的醫藥零售生態體系，鑒此，推動行業企業在信息化、數字化、網絡化、智能化生態中高質量發展，對促進健康產業升級和健康中國建設都具有十分重要的意義。

用戶背景

       江蘇百佳惠瑞豐集團是以昆山百佳惠大藥房有限公司為基礎發展起來的創新型醫藥產業集團。公司成立于2003年，多年來立足昆山，面向全省，努力創新經營模式、搶抓大健康發展機遇，先后在蘇州、南通、無錫、揚州、徐州等地投資設店，目前擁有員工2500人，其中藥學及各類專業人才占比70%，擁有直營門店400多家，加盟店約300家，銷售規模近12億元，自2017年起，連續四年名列全國藥品零售連鎖百強榜。

       百佳惠成立以來，不斷引進和銷售有助于提高民生健康的物美價廉的商品，同時傾力支持對社會有益的活動和慈善事業，促進社會健康事業的發展，忠實地履行“百佳惠，惠百家，健康服務千萬家”之信條所賦予的責任。

信息化動因與用戶需求

       伴隨著經濟社會的快速發展，運用信息化手段提升企業核心競爭力變得尤為重要。具體方略為：通過搭建協同OA來梳理企業組織架構并進行業務流程的優化與再造，進而于管理上支撐企業快速有效的運維發展，同時降低人為因素的經營風險，提升企業綜合管理效率。

       目前，在云計算、人工智能等各種新技術、新趨勢的影響下，用戶企業的信息化建設正面臨深刻變革。企業希望通過協同OA平臺在總部與分子機構間建立起完善的電子協作系統以及知識管理系統，即真正建立起一個統一辦公、協同運作和管理支持的綜合平臺，通過綜合一體化管理平臺的建設，提高辦公效率，提升企業綜合管控水平，繼而實現集團整體發展的降本增效。

用戶企業具體需求

       鑒于組織機構龐大，內部部門繁多，同時出于優化提升管理效率與內部運轉機制的需求，用戶在對OA廠商技術實力、平臺產品性能以及項目實施保障方面進行綜合評估和多方比選之后，最終選擇與通達合作，希望借力協同OA搭建自有辦公自動化支撐平臺，以此進一步簡化審批程序，高效執行制度，實時掌握工作進度，優化整合各供應鏈資源等。

項目實施概況

       本著厲行節約的工作原則，在對用戶內部OA系統應用需求進行充分調研和分析后，通達OA江蘇本地項目團隊結合企業組織架構的構成情況，為用戶設計定制并實施搭建了一套貼合醫藥零售業務特色的協同OA網絡智能辦公系統。現場實施服務期間，項目團隊歷經用戶需求調研、需求分析、系統表單設計、流程設計、小規模運行、表單修改定稿、流程修改定稿、上線試運行等環節，OA系統自部署運行并應用至今，企業日均在線300余人，OA平臺功能模塊應用種類包含流程中心、電子郵件、公告通知、公共文件柜，以及銀企直連集成對接等，工作流的類型和內容涉及企業日常辦公的方方面面，繼而通過流程化、無紙化、移動化的業務管理模式，賦能全員高效協作與精細化管理的同時，力促組織內部降低溝通和管理成本，為領導決策支持系統提供強大的依托平臺，全盤提升企業綜合管理水平、業務效能。

協同OA平臺應用成果

       項目實施落地并驗收后，通達本地項目服務團隊接到用戶反饋，稱通達OA網絡智能辦公系統的運行效果完全符合用戶早前對于信息化建設的工作構想，且完美達到用戶對OA系統滿足自身個性化應用需求的成果預期。

當前用戶OA系統相關應用情況節選如下：

        1、公共文件柜：結合各部門及各分子公司的需求，設立不同的文件權限，方便員工登錄OA隨時隨地能查看相關文件。

       2、流程中心：借助流程可有效記錄各項工作，便于日后查詢統計。截至目前，企業內部共設有10+個分類流程，總共設計流程200+個，發起流程十余萬條。

       3、銀企直聯集成對接：通達江蘇本地項目團隊協助用戶完美實現內部OA系統流程中心與外部銀聯系統的平臺對接。例：付款或報銷流程審批通過且結束后，OA系統將交易數據實時自動推送給農商行，銀行再根據卡號等關鍵信息，直接付款給相關人員，無需公司內部財務部門再進入企業網銀操作付款。

     （1）銀企直聯集成對接審批流程示例：

     （2）流程步驟：報銷流程先由事業部相關部門審核，再由集團總部財務、總經理、董事長審批；審批通過后，由出納付款。具體如下：

      ◆ 報銷申請人發起流程，填寫相關報銷信息（含開戶行、賬號信息）；

      ◆ 經審批后，符合條件的報銷單流轉至出納。出納給予意見，填寫二次審核金額，確定最終金額。系統會判斷，如填寫金額不符數據規范，會自動彈出報警信息，流程也無法結束；

      ◆ 出納結束后，該報銷流程自動進入后臺推送列表,系統實時推送給銀行，報銷款支付至申請人銀行卡；

      ◆ 系統后臺有支付管理查詢頁面，能根據查詢條件（流程名稱、流水號、發起人、發起狀態、支付狀態）查詢出哪些流程支付成功，哪些流程支付失敗。支付失敗的流程可重新推送，也會提示其他簡單的錯誤原因，便于管理人員判斷；

       ◆ 系統后臺有統計查詢頁面，可根據查詢條件統計時間段內相關報銷金額、支付金額等，便于財務人員查看。

       4、電子郵件：可對內發送信息、文件、通知等，手機端和微信端都能收到相關提醒，目前已有200多萬條郵件記錄，溝通高效便捷。

       5、公告通知：可發布公司內重要的行政、運營、表彰等多類文件，并可查閱公告查閱情況，便于公司信息流監管。

項目價值

       本項目由通達項目團隊負責實施與技術服務。該項目自上線以來，用戶企業江蘇百家惠瑞豐大藥房連鎖有限公司通過協同OA專業的辦公自動化支撐平臺，讓全域業務得到全面的梳理和優化，實現了各個業務環節安全、高效、規范的流轉，基礎管理和業務水平大幅提升。該項目價值具體展現為：

      首先，通過協同辦公OA平臺的建設和應用，幫助用戶企業強化內部管理、提高效率、加強宏觀調控，及時獲得并處理大量的信息并做出決策；建立了一套科學的、完整的、集知識/流程/進銷存及財務、統計等為一體的綜合性協同辦公管理信息系統，提升企業宏觀管理效率和決策的即時性與科學化水平；

      其次，供銷協同解決了大部分跨部門職能聯動問題。覆蓋所有關聯企業、機構、業務部門的協同辦公平臺，增強跨組織、跨地域的協同運作能力，使組織結構趨于扁平化，提高企業執行能力，加速市場響應效率；

       第三，實現流程電子化，讓信息流與財務流、審批流、權限流緊密貼合，一方面規范各項事務的日常作業標準，另一方面，在信息流之間做了數據關聯，為公司管理層的日常管控提供了靈活的管理平臺。

       以信息技術賦能中國醫藥零售行業發展，推動藥品零售企業加速數字化轉型，既是新一輪科技革命和產業變革背景下傳統產業應變局、破困局、開新局的必然之舉，又是實現中國式現代化的發展命題。鑒此，通達未來將繼續致力于中國健康產業發展，積極探索與實踐通達醫藥零售行業智慧管理解決方案的應用深度與廣度，在“以實體經濟為著力點建設現代化健康產業體系”這一大背景下，扎扎實實藉現代信息技術賦能“健康中國”戰略，為該領域的更多企業插上“數字化翅膀”。