數字賦能推進高質量發展，數字經濟藍圖開啟了全產業轉型浪潮，近年來，各景區不斷將數字化理念應用到旅游產業，促進了新型基礎設施建設，智慧化平臺加速了旅游行業產品和服務體系的全面轉型和升級。與此同時，通過信息化手段進一步激發文旅行業利用旅游資源、文化資源持續創造價值，進而實現全領域的數字化重塑，已成為數字文旅產業轉型發展的最佳選擇。

用戶背景

       南京市紅山森林動物園是國家4A級風景名勝區，位于南京城北，園區總面積68公頃。園內山巒疊嶂，綠化覆蓋率達85%，展示著世界各地珍稀動物260余種3000余只。以獨特的森林景觀、豐富的動物資源、多彩的主題活動成為國內最具特色的動物園之一，每年吸引來自世界各地訪客五百萬余人次。

       以“教育公眾，貢獻社會”為服務宗旨，南京市紅山森林動物園在做好園內野生動物保育工作的基礎上，同時肩負著江蘇地區野生動物的收容救護工作，積極發揮著本土野生動物綜合保護的重要職能。作為全國科普教育基地，紅山森林動物園積極開展形式多樣的公眾教育項目，致力于培養公眾對自然、對生命的同理心、愛心和感恩之情，提升大眾保護野生動物及生態環境的意識和行動力，已成為展示江蘇省、南京市生態文明的重要窗口。

項目動因與用戶需求

       為了更好的提升游客體驗感，改善景區內部管理效率，近年來，南京市紅山森林動物園在數字化建設和運營等方面積累了一定的成果和經驗。隨著景區的數字化滲透率越來越高，依托于移動互聯網、智能手機和外部應用程序，逐漸構筑起以游客為中心的數字化生活服務新場景。

       面對游客新的消費方式和特點，景區也在不斷的思考，如何將自身的對內管理以及對外服務做到相互融合，協同發展。這也是目前很多主題景區都在思考的時代新命題。

用戶單位信息化需求

       出于優化提升管理效率與客服系統運轉機制和服務水平的需要，南京市紅山森林動物園選擇與通達合作，雙方攜手共同打造基于文旅行業的協同OA網絡智能辦公平臺，通過流程化、平臺化、移動化的景區服務模式，降低管理成本，提升管理質量，強化服務效能，進而助推景區各項工作再上新臺階。

       用戶單位希望搭建一套符合自身管理需要并符合文旅行業執行標準的數字化OA辦公平臺，藉此能夠進一步優化審批程序，高效落地執行規章制度，實時掌握工作進度......例如：

◆ 實現無紙化辦公：通過搭建內部OA辦公自動化通訊平臺，實現公文流轉，以及方便單位內部人員溝通協作。

◆ 規范管理行為：借助系統平臺設定流程約束原則，規范重大事項、合同類、財務類審批管理過程，實現行政管理規范化。

◆ 提升辦公效率：應用系統平臺幫助工作人員及時了解任務、工作進度，協助一線飼養員及時上報動物最新狀態及相關進度，便于申請對應資源，從而實現工作實時快捷溝通，高效傳遞任務。

OA平臺搭建方案

       在對紅山森林動物園內部OA系統應用需求進行充分調研和分析后，通達OA江蘇本地服務團隊結合該用戶人員組織架構的構成情況，為用戶單位設計定制并實施搭建了一套貼合景區游客服務系統、安保工作的協同管理平臺。該項目現場實施服務期間，經過需求調查、需求分析、表單設計、流程設計、小規模試運行、表單修改定稿、流程修改定稿、上線試運行等環節，共為用戶搭建功能模塊30余項。

       如今，通達OA已成為用戶單位與直管部門進行組織協同、信息共享的最佳渠道，因通達OA具有很強的易用性，在為用戶單位營造輕松便捷的協同辦公氛圍方面也扮演著重要角色。另外，OA平臺在滿足用戶實現信息資源一體化管理，高效便捷的移動辦公，公文收發智能協同等一系列對“數字動物園”的建設構想方面也是成果喜人。

項目實施成果與系統應用情況

項目成功落地并驗收后，基于協同OA平臺功能模塊的應用實踐，用戶單位將辦公自動化流程和協同管理理念有機結合，進一步規范優化管理機制，減少重復勞動和人工干預，提升了部門間協作效率，從而合理降低管理成本和風險；用戶企業應用新一代辦公自動化系統，既實現了對景區宏觀面的把握和實時了解，又有層層追溯的深入功能；同時依托OA平臺所提供的完備的零距離垂直化管理模式，有效將高階管理層的管理精力節約至戰略性發展問題上，繼而為旅游景區高質量發展保駕護航。

近期，通達本地項目服務團隊接到用戶反饋，稱通達OA網絡智能辦公系統的運行效果完全符合用戶早前對于信息化建設的工作構想，且完美達到用戶對OA系統滿足自身個性化應用需求的成果預期。現將用戶單位OA系統應用情況節選如下：

1、OA平臺首頁界面：

2、系統核心模塊應用情況：

3、個性化流程搭建及應用范圍：

（1）用印&培訓流程

（2）動物繁殖&調撥流程

（3）巡查維修流程

項目價值

       動物園是一個城市文明程度的標志，是城市品位的象征，更是一處集動植物綜合保護、保護教育、科學研究、休閑娛樂等功能于一體的重要公用基礎設施，對于如何活用知識與經驗，是一個重要命題。南京市紅山森林動物園協同OA系統搭建項目的核心，就是幫助用戶構建起一個辦公自動化平臺與數字化服務通道，繼而依托科學高效的管理機制全面提升用戶單位綜合管理水平、服務效能。

       如今，通過通達OA平臺的推行，在用戶景區管理部門的內部，已經形成了一個集流程和知識于一體，以信息流和資產管理貫穿起來的統一辦公平臺，人員、物資、資源均在一個平臺上實施統一調度、統一管理；相關部門可靈活適用不同類型的管理應用，靈活搭建各領域的標準流程體系，并可復制復用；在積累知識資產的同時，通過多場景的知識應用，最終使得內部的運營變得更加高效、規范，并為數字型動物園的構建奠定了堅實的基礎。

       本項目由通達OA本地項目團隊負責實施與技術服務。自始至今，通達始終致力于服務好文旅行業用戶實現數字化轉型的發展需要，在與萬千OA用戶一起向未來的同時，將繼續以信息化服務為基礎，文教系統改革工作方針為指導，在提供更加高效、安全的協同OA辦公軟件的同時，還將努力為文旅行業企事業用戶構建“數字化+平臺化”的協同管理新機制，以數字科技強化組織創新驅動，繼而為助推經濟社會高質量發展持續賦能。